缓和冲突的技巧

缓和冲突的技巧

文章翻译：6 De-Escalation Techniques to Diffuse Conflict

冲突和分歧是生活的一部分，尽管常常是令人不快的。不管是价值观上的分歧还是简单的沟通失误，我们都会在生活中的某个时刻遇到冲突。不幸的是，如果冲突得不到有效解决，它就会升级，有时甚至会发展到暴力的地步。

情绪是会传染的。当我们遇到正在经历压力的人时，我们会感受到他们的压力。其他情绪也是如此，包括愤怒，这就是为什么我们可能会以别人的愤怒为食，导致冲突进一步升级。

在工作场所，未解决的冲突会导致创造力和生产力下降，人际关系冲突会破坏人际关系，包括友谊和婚姻。必须建立和使用健康、适当的技能，以健康的方式缓和冲突。

1.尽快解决冲突

俗话说，一分的预防胜过十分的治疗。冲突会随着时间的推移而增长，你可能会对一个持续存在的问题产生怨恨。

如果你和另一个人有问题，尽快解决可以防止问题升级。人们很容易忽视看似微不足道的冲突，但随后问题就会变得越来越严重，直到我们无法再忽视它，这有时会导致一场爆炸性的对抗。

长期的冲突更难以解决，因为历史和更强烈的感情。让对方注意到冲突，尽早找到解决办法，防止冲突升级。

2.确定缓和冲突的目标

有时候，我们知道有些事情是错的，但却很难准确地表达出问题所在或我们想要的结果。如果你不知道它是什么样子，你怎么解决它?

事先了解每个人对问题的看法和期望的解决方案。

问问自己:“我怎么知道这件事已经解决了?”什么样的改变对你来说才是正确的?在努力达成解决方案之前，冲突中的每一方都可以考虑他们需要或想要的解决方案，以及它是什么样子的。

你需要看到具体的行为改变吗?你是否感到委屈，需要道歉?双方是否有不同的沟通方式，需要达成一致?

事先了解每个人对问题的看法和期望的解决方案。

3.保持冷静和自律

冲突持续的时间越长，你和另一个人对它的感觉就越强烈。虽然你的感觉是正确的，但它们会干扰你以有效的方式沟通和解决冲突的能力。

在处理冲突时，确保你处于冷静的头脑中。这将使你与对方接触，并朝着解决问题的方向取得进展。在谈话中有可能产生强烈的情绪，所以要意识到这种可能性，并使用必要的应对技巧来调节自己。

有时冲突很复杂，需要长期的努力才能找到解决办法。如果你觉得自己很激动，休息一下是可以的。

4.练习积极倾听和轮流倾听

通常，每个人对冲突和需要解决的问题都有不同的看法。我们很容易执着于自己对正在发生的事情的看法，而不去考虑对方的观点。然而，当双方都深入研究自己对局势的看法时，他们不太可能在解决问题方面取得进展。

如果你真的对解决冲突感兴趣，练习积极倾听并与对方进行开放的沟通。

使用“我”陈述

确保双方都有机会说出自己的真相，并在对方分享时积极倾听。在表达你对冲突的看法时，使用中立的语言和“自我陈述”可以减少进一步升级的风险。

5.与第三方交流

中立的第三方或调解人可以帮助解决冲突。因为他们没有直接卷入冲突本身，所以他们对结果没有情感投入。调解人可以帮助双方看到一个可接受的解决方案。

如果你的冲突发生在一段关系中，心理健康专家可以通过夫妻治疗提供解决方案支持。如果你的矛盾是和同事发生的，你的工作场所可以聘请训练有素的调解人来帮助你找到一个合适的解决办法。

6.妥协

如上所述，人们很容易陷入对冲突的看法和对适当解决方案的设想中，而忘记了故事的另一面。

另一方也有自己的议程和优先考虑的结果。认识到你们的价值观，以及为了达成一个双方都能接受的解决方案，你们可能会做出什么让步。

对方的需求可能比你想象的更接近你的需求。当你愿意妥协时，你可以更容易地找到解决冲突的合适方法。

可以帮助你处理冲突的资源

有时，你可能需要外界的帮助来管理或缓和冲突。即使你采取措施来缓和局势，对方也可能不会接受，或者可能会选择继续升级，而不管你的努力。

根据冲突的性质，您可能会受益于额外的支持:

职场冲突:咨询你工作单位的人力资源部。他们可以介入并帮助你和另一方在一个健康的环境中解决冲突。

与伴侣的冲突:如果你和你的伴侣正在为冲突而挣扎，夫妻治疗师可以帮助你解决这个问题。

离婚:有时候，婚姻中最安全、最健康的选择就是结束这段关系。专业调解员可以帮助解决妨碍离婚程序的冲突。

家庭冲突:如果你的家庭成员正在与冲突作斗争，婚姻和家庭治疗师或其他合格的心理健康专家可以帮助你解决并建立适当的沟通技巧。

朋友之间的冲突:即使是最好的朋友也会有意见不合的时候。让中立的第三方参与进来可以帮助你们解决分歧，有效地沟通。

记住，你只能控制自己对冲突的反应，而不能控制别人的反应，但你可以使用这些技巧来尽可能地减少冲突。