在自杀热线工作改变了我和别人说话的方式

在自杀热线工作改变了我和别人说话的方式

文章翻译：Working on a suicide helpline changed how I talk to everyone.

在自杀求助热线做志愿者改变了我与他人交谈的方式:我更多地倾听，更少地假设，并专注于当下

当我开始在自杀求助热线做志愿者时，我期待着深夜回到家，在睡觉前脑海中萦绕着忧郁的想法。我期待着那些多年未想过的悲伤记忆从我大脑中隐藏的洞穴中浮现出来。我原以为我会保守一些私密的秘密，了解人们生活中引人入胜的故事，以及把我们所有人联系在一起的共同痛苦。我原以为这会是一段奇怪的经历，确实如此，但以一种我没有预见到的方式。

每周有一次，从晚上9点到凌晨1点，我和同事们坐在一个摆满电脑和吊扇的大房间里，当电话响起时，我接听并倾听。在此之前有大约60-100个小时的培训，以及持续的教育和支持，但除此之外，这就是我的工作范围。

每次谈话都是完全不同的，因为每个人都是完全不同的。如果我正在引导某人解决问题或克服恐慌症，那么谈话听起来可能像是朋友之间的非正式聊天。如果有人打电话是因为他们需要治疗或紧急住房，我就像一个调度员，把他们介绍给他们需要的服务。然后，有时，打电话的人处于紧急危机中，主动自杀，需要快速帮助。在这种情况下，我的主管会参与进来，我们一起提出正确的计划。

我对来电者知之甚少。甚至他们的名字都是可选的，更不用说他们的年龄、职业、种族或家庭结构了。我们不会强求这些细节，除非打电话的人愿意分享，我们也不会分享自己生活中的细节。然而，这些聊天可以产生深远而强大的影响——而不仅仅是对打电话的人。在我开始做志愿者的六个月里，这些谈话彻底改变了我处理几乎所有谈话的方式，并彻底改变了我的人际关系。

这在一定程度上是因为我在考验自己的极限——接触人类的极端苦难和艰辛，让我了解普通人。我变得更有耐心、更有韧性，在听到坏消息后更能保持冷静。但最大的变化并不是对现有维度的改进。这是一种全新的体验:我已经能够自如地处理未知信息。我学会了进入混乱的领域而不迷失在混乱中或被困在黑暗中。

一次艰难的情感经历就像被扔进了大海。你快淹死了，你不会游泳;你甚至不知道哪条路是上哪条路是下。这是我与来访者见面的地方，我帮助他们找到方向。

当我和他们说话时，我想起了最重要的生存法则:千万不要惊慌。你似乎陷入了绝望的深渊，找不到出路，但如果你花足够的时间在那里，你会变得很舒服。你甚至可以玩一些泡泡，或者戳一些你一开始没有看到的奇怪的小生物。

谈话从来不是关于我，但也不完全是关于打电话的人。这是一种共同的经历，让他们从困惑中解脱出来。即使我们不知道在通话结束时我们会在哪里结束，关键是要以安全和进步为导向，远离溺水。这是关于学习如何游泳——或者至少，如何踩水。

你不需要有一个既定的关系来帮助别人。即使是短暂的时刻也有意义

你们不需要非常了解对方就能做到这一点。你可以接到一个完全匿名的电话，但仍然可以帮助另一个人找到解决问题的方法，学习一种新的应对方式，或者从他们正在经历的事情中找到平静。

那么，打电话时到底发生了什么呢?我做的第一件事是问几个开放式的问题，了解对方打电话的背景。然后我坐下来倾听，告诉他们，遇到困难是人之常情。有一种常见的误解，认为这就是结束——我让他们发泄一下，然后电话就结束了。远非如此。我问了很多问题来帮助处理他们的感受，我帮助他们想出一个如何度过夜晚的计划。

我必须在有限的信息下做这件事，所以我的工作就是让谈话集中在当下发生的事情上，以及如何让它变得更好。即使打电话的人能够告诉我他们的整个人生故事，我仍然无法在我的脑海中形成一个完整的他们的思想模型——当然也无法管理他们的情绪或告诉他们该做什么。

事实证明，与朋友的交谈并没有太大不同。即使你认为你了解某人，你也不可能掌握所有的信息;在翻译过程中总会遗漏一些东西。有时你去掉了不必要的平庸，但通常，一些重要的东西被删掉了。朋友们可能会回避真相，因为他们害怕被评判。他们可能无法把自己的想法用语言表达出来，或者他们可能会被自己甚至不完全理解的动机或担忧所阻碍。或者他们可能对你表达得很好，但你扭曲了他们的话，因为你把自己的世界模型叠加在他们身上。在不同程度上，你和你关心的人之间存在着不可逾越的鸿沟。

你可以用两种方式来解释。一条是令人沮丧的路线:相信你的朋友不是你真正的朋友，你并不真正了解他们。你永远不会真正了解任何人。或者你可以走更乐观的路线:并不是你比你想象的更不了解你的朋友，而是你更了解陌生人。你不需要有一个既定的关系来帮助别人。即使是短暂的时刻也有意义。

第二条路线是我和我的同事每次拿起电话时都会走的路线。电话求助热线的对话在两个方面不同于正常的对话:我们很少对打电话的人或他们的背景做假设，我们的目标是让打电话的人达到比谈话开始时更好的情绪状态。

想想这和大多数日常对话有什么不同。当我们和朋友说话时，我们很少给他们一张白纸，让他们在那一刻成为他们想成为的人。我们根据他们过去说过的话来猜测他们的感受。我们让过去的怨恨在我们对他们话语的解释中冒泡。我们把它们分类。我们谈论过去安全或有益的事情，而不是创造一个新的基线，一个新的成长或发展空间。目的也不同:通常和朋友在一起，我们太在意自己的声誉，试图在别人面前看起来很好，而不是帮助他们在那一刻感觉良好。

在热线电话中，我们不会假装完全知道发生了什么。我们所知道的只是这个人告诉我们的，以及我们过去在其他电话中取得成功的经验。我们不担心自己是否好看，因为这与我们无关。重要的是提供帮助，而不仅仅是表现出帮助。我们不假设问题的答案，而是提出问题并公开倾听。因此，我们在日常对话中无意中制造的许多障碍都被清除了。

   这些技能对我来说是无价的。在我开始接听热线电话之前，我试图在解决问题时最大限度地利用我所掌握的信息。如果有朋友向我求助，我会尝试在我的脑海中模拟他们的整个思维，像他们一样思考。我现在知道，这是非常耗费精力的，很少是必要的。现在，在所有的谈话中，我都试着练习积极倾听，我不会对对方做太多的假设——因为这会限制一个人超越现有极限的能力，从而成长。最重要的是，我试着专注于当下，因为它正在展开，以创造一些全新的东西。

而且通常根本没有外部问题需要解决，而是一个人想要改变自己的精神状态，变得不同。在很多问题上，更多的信息是有帮助的，但有时最好是在他们所在的地方遇到一个人，然后简单地想象——一起——一个更美好的未来。你没有让那个人相信你对他们的了解，甚至他们认为他们对自己的了解。相反，你是在让一个人想象他们可能是谁。

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